Politica de Reembolso

Troca, Devolução e Garantia 

1. Troca ou Devolução 
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos: 

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido). 

1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

 Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

1.3. Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra, a próxima compra para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor do produto que será substituído.

2. Devolução ao estoque, endereço incorreto.

Caso seu produto não tenha sido entregue pelo Correios ou Transportadora, por endereço incorreto ou não atender o funcionário responsável, o produto é retornado ao nosso estoque do exterior ou nacional (depende do produto que comprou) e o reembolso ocorrerá após o recebimento.

2.1. O prazo de reembolso nessa situação, depende do prazo de retorno ao estoque, você pode acompanhar a devolução com o seu código de rastreio. 

2.2. Estamos comprometidos com o seu estorno, pode ficar em contato conosco por email para saber o status.

3. Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. No caso de acessórios, os produtos não devem conter marcas de mordidas, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

3.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque; 

3.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).

4. Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Atenção! A GallinaStore não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para maiores dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

5. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

5.1. A garantia também não cobre:

• Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto; 
• Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros; 
• Uso impróprio de acessórios; 
• Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
• Redução aceitável da vida útil da bateria; 
• Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

Att, Equipe Jotappe Store 💙